Облачную АТС Tekmi теперь можно интегрировать с любым корпоративным сервисом
13 апр 2016 11:01 #36832
от ICT
Компания Tekmi предоставила заказчикам возможность подключать облачную АТС к CRM-системам и другим сервисам управления бизнес-процессами посредством открытого интерфейса REST API. Благодаря этому можно интегрировать данные ключевых бизнес-систем, что обеспечит единую точку входа для запросов клиентов и увеличит скорость и качество их обработки, сообщили CNews в Softline. Tekmi, входящая в группу компаний Softline, предоставляет онлайн-сервис виртуальной АТС и виртуального офиса, доступный из любой точки мира, для малых и средних организаций, колл-центров, отделов продаж и маркетинга. Среди услуг компании: IP-телефония из «облака», онлайн-консультант на сайт, электронная почта, голосовые и видеовызовы, онлайн-конференции, файловое хранилище — всё в едином интерфейсе. На сегодняшний день в числе клиентов провайдера — инвестиционные и консалтинговые компании, интернет-магазины, агентства, дистрибьюторы. Компания постоянно оптимизирует набор услуг в соответствии с актуальными потребностями заказчиков: сокращение времени на поиск и обработку необходимой информации, увеличение реакции на клиентские запросы. Теперь облачную телефонию Tekmi можно интегрировать с любой корпоративной системой (CRM, биллинг, HelpDesk, почта, система «1С», облачные сервисы, офисные приложения и т.д.) через интерфейс взаимодействия с внешними системами — REST API. По информации Tekmi, это позволит консолидировать данные, хранящиеся разрозненно, и обеспечить работу с ними в едином интерфейсе. Например, интеграция облачной АТС с такими CRM-системами, как amoCRM, «Битрикс24», «МегаПлан», Salesforce и другими, позволяет: автоматически получать сведения о клиентах и ведущихся с ними сделках при входящем звонке посредством всплывающей карточки; маршрутизировать входящие звонки от клиентов на тех менеджеров, за которыми они закреплены; сохранять в CRM истории всех звонков и записей разговоров; совершать исходящие звонки сразу из интерфейса CRM. Все это способно оптимизировать работу персонала за счет автоматизации ключевых этапов взаимодействия с клиентами и сокращения времени на обработку предоставляемой и полученной информации, утверждают в компании. Также интеграция телефонии с CRM-системами дает возможность компаниям не только облегчить работу сотрудников, но и снизить расходы на ИТ, так как для создания полноценного сервиса обработки клиентских запросов не нужно покупать дополнительное оборудование или внедрять программное обеспечение, утверждают разработчики. Данная услуга подключается по требованию заказчика и в течение срока ее использования он может интегрировать с облачной АТС неограниченное количество приложений. «Телефонная связь является одним из ключевых инструментов коммуникации для любой организации. Облачные АТС предоставляют компаниям множество возможностей оптимизации бизнес-процессов, а также сокращение затрат до 80% в год. Мы расширили функционал нашего решения за счет предоставления возможности интеграции со всеми популярными корпоративными системами, это поможет клиентам эффективно организовать взаимодействие с контрагентами, консолидировать коммерческую информацию, оптимизировать затраты на обслуживание ИТ-сервисов, — заявила Ольга Стрижко, генеральный директор компании Tekmi. — Теперь помимо услуг, входящих непосредственно в состав сервиса Tekmi (виртуальная АТС, внутренний коммуникатор, корпоративная почта, файлохранилище, онлайн-консультант на сайт, обратный звонок с сайта и ряд других), наши пользователи смогут создать полностью единое пространство для хранения и оперативного использования критически важной для любого бизнеса информации — данных о клиентах».
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
С помощью неустранимой уязвимости можно шпионить за любым Android-смартфоном | 14.86 | Понедельник, 03 сентября 2018 |
Услуги фиксированной связи MCN Telecom теперь доступны корпоративным клиентам в Чувашии | 12.21 | Пятница, 16 марта 2018 |
В Facebook теперь можно публиковать GIF анимацию | 10.18 | Понедельник, 01 июня 2015 |
Зарегистрировать СМИ теперь можно на портале госуслуг | 10.18 | Понедельник, 08 февраля 2021 |
Из роликов на YouTube теперь можно делать GIF-анимацию | 10.07 | Суббота, 13 декабря 2014 |
Пожаловаться на чиновников теперь можно через «Госуслуги» | 10.07 | Вторник, 13 января 2015 |
Госуслуги теперь можно оплатить с помощью WebMoney | 10.07 | Среда, 21 января 2015 |
"Интернет на всё" от Билайн теперь можно подключить бесплатно | 10.07 | Вторник, 18 августа 2015 |
Яндекс.Навигатор теперь можно завести голосом | 10.07 | Понедельник, 07 сентября 2015 |
На сайте МФЦ Перми теперь можно оплатить госуслуги | 10.07 | Четверг, 21 января 2016 |