Dell запускает в России услуги Premium Support для домашних ПК
18 мая 2016 15:40 #38709
от ICT
ICT создал тему: Dell запускает в России услуги Premium Support для домашних ПК
Компания Dell объявила о запуске сервисного решения Premium Support для домашних ПК. Ранее решение было доступно пользователям в США и Канаде, а теперь заказчики в 110 странах Азиатско-Тихоокеанского региона, Европы, Ближнего Востока и Латинской Америки смогут воспользоваться всеми возможностями решения, сообщили CNews в Dell. Premium Support предусматривает круглосуточный доступ к техническим экспертам по телефону, обслуживание с выездом на место после удаленной диагностики, поддержку аппаратного и программного обеспечения, а также упреждающую автоматизированную поддержку. Решение Premium Support использует инновационную технологию Dell SupportAssist для автоматического обнаружения проблем в аппаратном и программном обеспечении и упреждающего оповещения пользователей. Благодаря данной технологии специалисты технической поддержки Dell могут самостоятельно связаться с конечным пользователем для устранения проблемы, причем иногда сам пользователь о проблеме даже не подозревает, отметили в компании. В целом решение Premium Support разработано в соответствии с потребностями современных пользователей и сокращает время устранения аппаратных проблем. По словам представителей Dell, процесс оказания технической поддержки позволяет пользователю совершать на 59% меньше действий и тратить на 86% меньше времени на взаимодействие с техническим специалистом по телефону. Основные функциональные возможности решения включают: круглосуточный доступ к техподдержке по телефону или онлайн; обслуживание с выездом на место после удаленной диагностики в рабочие дни; единую точку контакта по проблемам с аппаратным и программным обеспечением; предотвращение проблем, автоматически выявляемых с помощью технологии SupportAssist; всестороннюю поддержку и совместную помощь в работе с предустановленным программным обеспечением (Microsoft Office, Explorer, Outlook и др.); помощь в вопросах сетевого подключения, настройки принтера, резервного копирования, установки антивируса, обновления операционной системы и пр. «Как показало проведенное нами исследование, приоритетными пунктами для наших пользователей в области сервисного обслуживания являются эффективность предоставления услуг, грамотный и квалифицированный персонал, обслуживание программного и аппаратного обеспечения, — поведал Даг Шмит (Doug Schmitt), вице-президент и генеральный директор Dell по глобальной поддержке и развертыванию решений. — Благодаря решению Premium Support мы обслуживаем клиентов на их условиях 24 часа в сутки семь дней в неделю, наши специалисты оказывают квалифицированную техническую поддержку (в том числе и на месте, если это требуется). Заказчики с уверенностью могут положиться на экспертов Dell в тех странах, где доступно данное решение». Как отмечается, услуги Premium Support для систем Dell Inspiron и Alienware уже доступны в 109 странах, включая Россию и Казахстан. Покупатели устройств Dell XPS смогут воспользоваться поддержкой Premium Support с 12 июля 2016 г.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
Dell EMC запускает новую интегрированную партнерскую программу | 10.94 | Четверг, 16 февраля 2017 |
HP запускает корпоративные услуги для Windows 10 | 10.22 | Пятница, 31 июля 2015 |
MCN Telecom запускает услуги в Мурманске | 10.22 | Пятница, 10 ноября 2017 |
В России стартовали продажи смартфона Honor 7 Premium | 10.13 | Четверг, 11 февраля 2016 |
MCN Telecom запускает услуги телефонии в Ижевске | 10.11 | Понедельник, 17 июля 2017 |
YouTube Premium в России будет стоить в 2,5 раза дешевле, чем в США | 10.02 | Среда, 23 мая 2018 |
В России разработали «систему для создания суперкомпьютеров в домашних условиях» | 10.02 | Понедельник, 23 июля 2018 |
МГТС запускает бытовые услуги для своих клиентов | 10 | Пятница, 25 ноября 2016 |
Servers.ru запускает облачные услуги на платформе «МойОфис» | 10 | Среда, 21 декабря 2016 |
MCN Telecom запускает услуги телефонии в Волгограде и Астрахани | 10 | Среда, 16 августа 2017 |