«Атлант Телеком» интегрировал контакт-центр с velcom и запустил бесплатный короткий номер
06 апр 2017 11:06 #55212
от ICT
ICT создал тему: «Атлант Телеком» интегрировал контакт-центр с velcom и запустил бесплатный короткий номер
Контакт-центр «Атлант Телеком» переместился на площадку velcom и запустил бесплатный короткий номер 150, который сменит многочисленные городские номера. Об этом CNews сообщили в velcom. Интеграция с velcom предполагает не только физический переезд контакт-центра, но и объединение стандартов обслуживания. Теперь интернет-оператор сможет использовать технические платформы и ресурсы velcom для оптимизации процессов. Ожидается, что в перспективе вопросы пользователей фиксированного интернета будут решаться ещё быстрее. Так, процент клиентов, которым помогли при первом обращении, планируется повысить до 90%, а процент переключения клиентов на специалистов второй и последующих линий поддержки сократить в два раза. Получить консультацию специалиста по короткому телефону 150 могут частные и корпоративные клиенты бренда «Атлант Телеком», которые находятся в Минске, Витебске, Гомеле, Могилеве, Гродно и Бресте. Также по этому номеру можно оставить заявку на подключение. Вызовы будут бесплатными с городских телефонов, а также номеров velcom и МТС. Кроме того, пользователям стало доступно оптимизированное голосовое меню (IVR) и возможность заказать обратный звонок, чтобы избежать длительного ожидания в очереди. В планах — запуск оптимизированной формы заказа обратного звонка на сайте интернет-оператора, в которой можно будет с точностью до минуты указать желаемое время для связи. Сейчас клиенты мобильной связи и фиксированного интернет-доступа обслуживаются разными подразделениями абонентского обслуживания velcom. Однако в среднесрочной перспективе контакт-центр будет развиваться по модели действующих в Европе конвергентных операторов связи. «Мы уверенно движемся к конвергентному бизнесу, и контакт-центр должен быть к этому готов. Если клиент звонит в справочную службу, он должен получить грамотную консультацию по любому вопросу, — пояснили представители справочно-информационной службы velcom. — Поэтому в будущем нам предстоит готовить универсальных операторов, которые будут обладать уверенными компетенциями в вопросах как мобильной связи, так и фиксированного доступа».
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
Белорусский Velcom объявил о покупке "Атлант Телеком" | 21.13 | Четверг, 01 декабря 2016 |
velcom расширит сеть «Атлант Телеком» и оптимизирует IPTV | 20.91 | Пятница, 09 декабря 2016 |
Короткий номер: длинная судьба или дохлый номер | 18.94 | Четверг, 11 марта 2021 |
"Ростелеком Контакт-центр" запустил дистанционный контакт-центр | 17.7 | Вторник, 10 декабря 2019 |
«Ростелеком» открыл короткий номер для пользователей домашних телефонов | 16.26 | Понедельник, 30 марта 2015 |
Сервис voka от velcom интегрировал видео от Megogo | 15.45 | Четверг, 21 апреля 2016 |
"Манго-Телеком" презентовала контакт-центр для медучреждений | 15.21 | Четверг, 02 ноября 2017 |
«Манго телеком» обновил облачный контакт-центр | 15.21 | Пятница, 22 марта 2019 |
Новосибирский МФЦ запустил «умный» контакт-центр, разработанный в Академпарке | 14.66 | Вторник, 17 ноября 2015 |
Контакт-центр «ЛоджиКолл» запустил новую площадку в Саранске | 14.66 | Понедельник, 24 апреля 2017 |