Мособлгаз автоматизировал работу с клиентами на базе Naumen Service Desk
12 июль 2017 16:05 #59072
от ICT
Однаиз крупнейших газораспределительных компаний России, Мособлгаз, в рамкахпрограммы газификации населения завершила проект автоматизации обработкиобращений клиентов на базе отечественного решения Naumen Service Desk. Автоматизированная системанаряду с оперативной обработкой массовых обращений обеспечивает качественныйконтроль обслуживания более 2,9 млн потребителей – жителей Подмосковья. Мособлгазэксплуатирует газовое хозяйство, в которое входит более 55 тыс. км газопроводовМосковской области, более 2,9 млн квартир и домовладений. Реализуя масштабнуюпрограмму по развитию газификации Московской области, Мособлгаз активновнедряет новые технологии, совершенствует сервисы для потребителей услуг. Однимиз важнейших аспектов повышения доступности и прозрачности предоставляемыхуслуг по газоснабжению является автоматизация процессов обработки обращенийклиентов и подготовки ответа по каждому обращению. Для эффективной реализацииэтой задачи руководство Мособлгаза выбрало платформу российского разработчика Naumen, позволяющую автоматизировать различныебизнес-процессы, гибко подстраиваясь под конкретные задачи и специфику. «Намбыло важно получить гибкое решение, дающее результат сейчас и пригодное к развитиюв будущем. Поскольку мы выполняем важную социальную задачу по обслуживаниюнаселения и понимаем степень ответственности, для автоматизации процессов мы решиливыбрать российское программное обеспечение, позволяющее организовать процессыобработки обращений клиентов наиболее эффективно и при этом значительнооптимизировать затраты», – рассказывает глава Мособлгаза Дмитрий Голубков. Благодаряплатформе Naumen Мособлгаз получил целыйспектр возможностей. В системе Naumen Service Deskобеспечивается ведение единого реестра клиентских обращений по всей Московскойобласти. Использование единой платформы обеспечивает предоставление клиентамединого сервиса по приему обращений через максимальное количество каналов(личный кабинет заявителя, электронная почта и др.). За счет привязкипоступающих обращений к имеющейся базе контактов появилась возможностьотслеживать историю взаимодействия с клиентами, что позволяет быстро вникать всодержание обращения и оперативно готовить ответ. Возможность получения всистеме разных видов отчетов позволяет руководству компании анализироватьпоступающие обращения и контролировать своевременность предоставления ответов. «Проект в Мособлгаз был нетиповой. Мы синтересом взялись за организацию такого важного процесса, стараясь привнести внего принципы сервисного обслуживания, хорошо зарекомендовавшие себя в сфереИТ. Рады, что заказчик доволен результатом. Данный проект – еще однодоказательство того, что при помощи продуктов и технологий Naumen можно решать масштабные иамбициозные задачи», – говорит Игорь Кириченко, исполнительныйдиректор Naumen. Your browser does not support the video tag.
CNews Forum 2017: Информационные технологии завтра
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
«Икс-ком» перешел на сервисную модель управления процессами на базе Naumen Service Desk | 24.67 | Среда, 08 августа 2018 |
ОМС оказывает услуги по обслуживанию и техподдержке инфраструктуры ДВФУ на базе Naumen Service Desk | 24.41 | Понедельник, 14 марта 2016 |
«Медиа бизнес солюшенс» внедрила «Единое окно» на базе Naumen Service Desk | 24.41 | Вторник, 14 мая 2019 |
Naumen представила Naumen Service Desk версии 4.8 | 22.68 | Среда, 21 февраля 2018 |
Naumen Service Desk обновлен до версии 4.5 | 21.29 | Понедельник, 01 июня 2015 |
ОДК завершила внедрение Naumen Service Desk | 21.29 | Пятница, 14 июня 2019 |
«Мособлгаз» построил клиентоориентированный на базе платформы Naumen | 21.1 | Среда, 12 июля 2017 |
"Интер РАО — ИТ" мигрировала на платформу Naumen Service Desk | 21.06 | Вторник, 16 июня 2015 |
МОЭСК мигрировала на платформу Naumen Service Desk | 21.06 | Вторник, 10 ноября 2015 |
Naumen выпустила новую версию Service Desk 4.7 | 21.06 | Среда, 10 мая 2017 |