«Хайтэк» модернизировала модуль исходящего обзвона для колл-центра «Транстелекома»
24 окт 2017 15:40 #62628
от ICT
«Хайтэк» объявила о завершении проекта по модернизации модуля исходящего обзвона для контакт-центра компании «Транстелеком» (ТТК). В ходе проекта были выполнены работы по обновлению программного обеспечения и расширению лицензионной емкости. Это позволит компании повысить скорость и эффективность проведения, исходящего обзвона, направленного на сохранение собственной базы абонентов. Особенностью проекта является разработанный специалистами «Хайтэк» инструментарий на базе аппаратно-программного комплекса Avaya Proactive Contact. Модуль позволяет создавать сложные многоступенчатые сценарии для работы операторов контакт-центра «Транстелекома». Он интегрируется с информационными системами компании, тем самым обеспечивая оператора, ведущего диалог с абонентом, всей необходимой информацией, высвечивающейся в виде подсказок. Благодаря этому сотрудники контакт-центра могут делать больше эффективных звонков в единицу времени и сократить среднее время разговора. Модуль также предоставляет статистические результаты по ответам абонентов, полученных во время диалога с операторами контакт-центра «Транстелекома». Этот функционал позволит прогнозировать эффективность звонков. Your browser does not support the video tag.
CNews Forum 2017: Информационные технологии завтра
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
«Софт менеджмент» автоматизирует работу колл-центра СПб ГКУ «ДОДД» | 12.59 | Вторник, 01 сентября 2015 |
«Манго Телеком» расширяет возможности облачного колл-центра | 12.59 | Четверг, 21 апреля 2016 |
Itelon завершила внедрение колл-центра в компании «Ароса» | 12.59 | Среда, 24 января 2018 |
Сбербанк запустил ИИ-решение для улучшения работы операторов колл-центра | 12.46 | Среда, 05 июня 2019 |
Какие данные может получить оператор, используя возможности колл-центра | 12.33 | Четверг, 02 марта 2017 |
«МРСК Центра» модернизировала автоматизированную систему управленческого документооборота | 12.01 | Среда, 19 июля 2017 |
Американская телефонная компания выплатит $230 тыс. жертве автоматического обзвона | 10.12 | Среда, 15 июля 2015 |
«Хайтэк» создал вычислительный комплекс для НПО «Энергомаш» | 8.82 | Пятница, 01 июня 2018 |
«Хайтэк» интегрировала контакт-центры Avaya с мессенджерами и соцсетями | 8.63 | Понедельник, 26 марта 2018 |
«Хайтэк» завершил первый международный проект в Республике Таджикистан | 8.63 | Понедельник, 02 апреля 2018 |