Naumen улучшил ИТ-обслуживание электростанций «Юнипро»
30 окт 2017 19:40 #62855
от ICT
ICT создал тему: Naumen улучшил ИТ-обслуживание электростанций «Юнипро»
Построение процессов ИТ-управления на основе систем автоматизации Naumen позволило ИТ-подразделению энергетической компании повысить прозрачность деятельности и заложить фундамент для планомерного перехода на сервисную модель управления с охватом всех филиалов. В состав «Юнипро» входят пять тепловых электрических станций общей мощностью 11 205 МВт. Проект внедрения решения Naumen Service Desk стартовал с Шатурской ГРЭС (1493 МВт), далее автоматизацией были охвачены остальные: Сургутская ГРЭС-2 (5657 МВт), Березовская ГРЭС (2400 МВт), Смоленская ГРЭС (630 МВт) и Яйвинская ГРЭС (1025 МВт). Благодаря стандартизации и регламентации ИТ-процессов повысилось качество предоставления услуг более 2500 пользователям. В единой системе сегодня работают 150 ИТ-специалистов исполнительного аппарата «Юнипро» в Москве и ИТ-подразделений филиалов. Автоматизированы процессы управления инцидентами и запросами на обслуживание, управления изменениями, создан многоуровневый каталог услуг. Кроме того, для учета работ подрядчиков разработан удобный механизм, отражающий согласованные трудозатраты и обеспечивающий управление порядком выполнения работ. «Выбор нами Naumen в качестве поставщика решения и исполнителя проекта позволил качественно и в сжатые сроки реализовать все намеченные работы, всего за 2 месяца. Почему смогли выполнить быстро? Во-первых, потому что у Naumen есть универсальное решение для энергетических компаний, сочетающее в себе лучшие практики реализации процессов управления и гибкую систему автоматизации с удобным интерфейсом. Во-вторых, мы как заказчик со своей стороны тщательно подготовились к проекту», – отметила Татьяна Побединская, начальник управления информационных технологий «Юнипро». «Безусловно, благодаря реализованным задачам повысилась зрелость процессов управления ИТ. Кроме того, внедрив Naumen Service Desk, мы заложили основу для дальнейшего масштабирования системы и охвата других процессов, прежде всего, связанных с информационной безопасностью», – добавил Сергей Малехин, начальник отдела информационной инфраструктуры «Юнипро». В единой автоматизированной среде, созданной на базе Naumen Service Desk, сегодня обеспечивается сквозное управление автоматизированными процессами. Все обращения пользователей поступают через организованную в системе единую точку контакта, что исключает риск их потерь и повышает контроль исполнения. Система обеспечивает связность процесса управления инцидентами и процесса управления изменениями. Возможность получения разных видов отчетов позволяет руководству УИТ проводить полноценный анализ, выявлять слабые места и своевременно принимать управленческие решения для улучшения деятельности по предоставлению услуг. Например, отчеты позволяют осуществлять контроль поступивших и обработанных запросов по разным категориям (по ответственным исполнителям, получателям услуг, услугам и т.д.). «В последние два года мы выполнили несколько масштабных ИТ-проектов в крупных компаниях энергетического сектора. Разработки Naumen учитывают специфику процессов компаний энергоотрасли, что и определило успех проекта в «Юнипро». Мы признательны руководству и проектной команде заказчика за слаженную совместную работу. Общими усилиями мы быстро и успешно реализовали комплексный проект без потери качества», – резюмировал Борис Пимоненко, руководитель по развитию направления систем автоматизации и процессов обслуживания, Naumen. Your browser does not support the video tag.
CNews Forum 2017: Информационные технологии завтра
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
ВТБ улучшил обслуживание клиентов СМБ после внедрения Abbyy FlexiCapture | 13.66 | Четверг, 26 апреля 2018 |
Naumen Contact Center оптимизировал обслуживание клиентов «Новосибирскэнергосбыта» | 13.04 | Вторник, 23 января 2018 |
Naumen представила Naumen Service Desk версии 4.8 | 9.73 | Среда, 21 февраля 2018 |
Maykor-GMCS создала BI-систему для «Юнипро» | 9.69 | Среда, 18 января 2017 |
«Юнипро» и Solar JSOC расширяют сотрудничество в области ИБ | 9.58 | Вторник, 20 февраля 2018 |
«Инфосистемы Джет» улучшили контроль доступа к корпоративным ресурсам «Юнипро» | 9.38 | Вторник, 24 января 2017 |
Майнеры криптовалюты заинтересовались арендой избыточной энергии электростанций | 8.96 | Понедельник, 28 августа 2017 |
ОС «АЛЬТ» вошла в состав защищенной платформы для атомных электростанций | 8.96 | Четверг, 09 августа 2018 |
В Латвии создали дрон для очистки лопастей ветряных электростанций (ВИДЕО) | 8.87 | Понедельник, 19 марта 2018 |
«Сименс» и «Бентли cистемс» объявили о запуске комплексного решения для электростанций | 8.87 | Четверг, 25 октября 2018 |