«Террасофт» представила дополнения к bpm’online для работы с чат-ботами
30 янв 2019 18:40 #76541
от ICT
«Террасофт» опубликовала подборку готовых решений Beesender — дополнений к bpm’online для работы с чат-ботами, которые позволяют сократить расходы на контакт-центр, разгрузить операторов и предоставить им больше времени для решения нетривиальных задач, а также более качественно и оперативно обслуживать клиентов. С помощью конструктора Beesender Bot Master можно создавать чат-боты на платформе bpm’online, используя инструменты системы. Такие боты позволяют компаниям круглосуточно оставаться на связи с клиентами, за считанные секунды отвечать на их вопросы и решать шаблонные задачи без участия сотрудников. Конструктор обладает широкими функциональными возможностями: он позволяет в интерфейсе bpm’online подключать несколько чат-ботов к одному каналу, сохранять историю общения с клиентом в отдельном чате, настраивать аналитику. Созданные с помощью инструмента чат-боты работают со многими популярными социальными сетями и мессенджерами, например, в Facebook, Вконтакте, Viber, Telegram, а также в виджетах на сайте. Также доступны готовые шаблоны чат-ботов, которые позволяют решать типовые задачи бизнеса. Бот-автоответчик помогает обрабатывать и маршрутизировать текстовые обращения клиентов в ситуациях, когда оператор не может немедленно приступить к этой задаче. Чат-бот предоставляет клиенту возможность заказать обратный звонок. Чат-бот записи на визит позволяет управлять расписанием для записи в салон красоты, к врачу, на собеседование и т.д. Клиенту достаточно выбрать в чат-боте удобное для него время, после чего эта информация отобразится в системе, а ответственный сотрудник получит уведомление. С помощью чат-бота регистрации обращения клиент может самостоятельно оставить и дополнить запрос, указав всю необходимую информацию. Благодаря этому в bpm’online автоматически создается обращение, уже готовое к маршрутизации и обработке. Чат-бот обратной связи позволяет в автоматическом режиме опросить клиентов и узнать уровень их удовлетворенности от взаимодействия с контакт-центром. При желании клиент может оставить текстовый комментарий и дополнить свой ответ. Чат-бот доставки воды позволяет автоматизировать весь процесс — от выбора товара и оформления заказа до получения обратной связи после доставки.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
«Террасофт» представила bpm’online 7.13 и bpm’online designer | 20.3 | Понедельник, 03 декабря 2018 |
«Террасофт» представила bpm’online новой версии 7.14 | 19.08 | Понедельник, 06 мая 2019 |
«Сбербанк лизинг» внедряет «Террасофт» bpm’online | 15.61 | Воскресенье, 14 октября 2018 |
«Террасофт» выпустил новый пакет обновлений линейки продуктов bpm’online | 15.12 | Пятница, 10 августа 2018 |
«Террасофт» выпустила обновление bpm’online с возможностью пользовательской настройки предиктивных моделей | 14.96 | Вторник, 18 сентября 2018 |
«Террасофт» bpm’online попала в число лучших решений для управления лидами по версии Gartner | 14.81 | Четверг, 25 октября 2018 |
Систему Traft-OnLine адаптируют для работы со страховыми компаниями | 10.99 | Понедельник, 10 апреля 2017 |
Половина подписчиков Трампа в Twitter оказалась ботами | 9.85 | Среда, 31 мая 2017 |
Terrasoft представила линейку продуктов bpm’online версии 7.11 | 9.82 | Среда, 08 ноября 2017 |
Red Hat представила новое поколение облачной платформы OpenShift Online | 9.71 | Среда, 12 июля 2017 |