Acer представила годовые итоги работы сервисного центра в России
26 фев 2019 11:41 #77626
от ICT
ICT создал тему: Acer представила годовые итоги работы сервисного центра в России
Acer подвела итоги сервисного обслуживания своей продукции в России за 2018 год. Все показатели, включая качество технической поддержки клиентов и скорость ремонта, находятся на стабильно высоком уровне. При этом компания не только продолжает отслеживать состояние существующих показателей, но и регулярно вводит новые критерии качества, чтобы добиться максимально эффективного обслуживания клиентов. Согласно отчетам аналитического агентства Мarket ii, исследующего удовлетворенность клиентов и качество сервиса, интегральные показатели удовлетворенности клиентов работой российского контакт-центра в 2018 году составили 90%. При этом оценка такого критерия, как качество коммуникаций, достигла к декабрю 2018 года 100%. Основными параметрами, повлиявшими на оценку, в данном случае выступили технические знания операторов контакт-центра, их коммуникабельность и клиентоориентированность, а также время от начала звонка до соединения с оператором. Удовлетворенность сервисным обслуживанием достигла 89%. В первую очередь на нее повлияли высокая скорость ремонта оборудования, над повышением которой Acer продолжает постоянно работать, и количество сервисных центров на территории России (на данный момент их более 120). Также этот показатель зависит от эффективности систем информирования клиентов о статусе их заявки на ремонт и обслуживание, включая SMS-уведомления, возможность ознакомиться с информацией на сайте сервис-провайдера или запросить её в контакт-центре. Еще один критически важный показатель — это удовлетворенность клиентов состоянием продукции после ремонта. В 2018 году он составил для российского рынка 96%. Компания приняла решение продлить на 2019 год программу надежности «Двойная защита капитала» для бизнеса, которая действовала с февраля по декабрь 2018 года. «Двойная защита капитала» — это уникальное предложение, которое позволяет вернуть 100% стоимости продукта при обнаружении неисправности и проведении гарантийного ремонта в течение первого года после покупки. При этом исправное устройство остаётся у клиента. Для участия в программе достаточно приобрести продукт для профессионального использования из указанного в условиях списка и зарегистрировать его на сайте Acer в течение 30 дней. Действие программы распространяется только на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, которые приобретают продукцию компании для осуществления своей коммерческой, деловой или профессиональной деятельности.
Также в 2019 году Acer планирует открыть возможность приобретения расширенной гарантии на свою продукцию в официальном онлайн-магазине Acer не только для корпоративных клиентов, но и для конечных пользователей. За достигнутые показатели качества сервиса российский центр обслуживания клиентов Acer вновь был отмечен престижной ежегодной наградой — «Лучший в регионе EMEA». Ссылка на источник
Также в 2019 году Acer планирует открыть возможность приобретения расширенной гарантии на свою продукцию в официальном онлайн-магазине Acer не только для корпоративных клиентов, но и для конечных пользователей. За достигнутые показатели качества сервиса российский центр обслуживания клиентов Acer вновь был отмечен престижной ежегодной наградой — «Лучший в регионе EMEA». Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
"МегаФон" подвел годовые итоги работы сети 4G+ в Карачаево-Черкесии | 18.82 | Четверг, 25 декабря 2014 |
«Билайн» подвел годовые итоги работы облачной IaaS инфраструктуры BeeCLOUD | 18.62 | Среда, 12 декабря 2018 |
Acer подвела итоги работы в 2017 году | 16.01 | Пятница, 16 февраля 2018 |
ТТК подвел итоги работы единого контактного центра в Поволжье | 15.11 | Пятница, 10 апреля 2015 |
ТТК подвел итоги работы единого контактного центра на Южном Урале | 14.95 | Среда, 03 февраля 2016 |
ТТК подвел итоги работы единого контактного центра в регионах Нижнего Поволжья | 14.8 | Четверг, 09 апреля 2015 |
ТТК подвел итоги работы единого контактного центра в Центрально-Черноземном регионе | 14.8 | Четверг, 23 апреля 2015 |
Ростех подвел итоги работы Центра по устранению последствий компьютерных атак | 14.8 | Понедельник, 18 декабря 2017 |
У сервисного центра "Информзащиты" появилось веб-представительство | 14.31 | Понедельник, 02 марта 2015 |
Acronis представила итоги работы в 2017 году | 13.28 | Четверг, 10 мая 2018 |