«Русгидро» перешла на отечественную систему поддержки пользователей Naumen Service Desk
27 март 2019 11:40 #78911
от ICT
ICT создал тему: «Русгидро» перешла на отечественную систему поддержки пользователей Naumen Service Desk
«Русгидро» объявила о завершении проекта по модернизации автоматизированной системы поддержки пользователей. После анализа существующих на рынке вариантов в качестве платформы автоматизации с учетом требований программы импортозамещения «Русгидро» на конкурсной основе была выбрана отечественная разработка: продукт компании Naumen – Naumen Service Desk. Naumen Service Desk пришла на смену Axios Assyst британской компании Axios Systems и позволила снизить объем ежегодных затрат на поддержку автоматизированной системы как за счет меньших ежегодных платежей за поддержку лицензий ПО, так и за счет возможности самостоятельного администрирования и настройки системы работниками «Русгидро». Проект был реализован в сжатые сроки: всего за пять месяцев от начала работ до введения в промышленную эксплуатацию. «Сегодня надежное функционирование ИТ-инфраструктуры и качественная поддержка пользователей является обязательным требованием к современной компании, – отметил Виталий Шадрин, директор департамента информационных технологий "Русгидро". – В рамках перехода на Naumen Service Desk была проведена оптимизация всех ключевых ИТ-процессов, что позволяет с уверенностью планировать дальнейшие инициативы по цифровизации предприятия и внедрению новых решений». При выборе платформы учитывались строгие требования «Русгидро» к импортозамещению – Naumen Service Desk полностью отечественная разработка, которая соответствует специфике российского рынка и требованиям законодательства РФ. Платформа входит в «Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных» Минкомсвязи РФ. Команда разработки и внедрения находится на территории Российской Федерации. В рамках проекта также выполнена интеграция с внутренними информационными системами, настроена интеграция с системой мониторинга, с системами управления инфраструктурными ресурсами. Спроектирован и внедрен новый каталог ИТ-услуг с определением разрешенных групп поддержки ИТ-услуг, что существенно снизило нагрузку на первую линию поддержки, в части маршрутизации обращений. Короткая ссылка на материал: [url]#[/url]
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
«Сбербанк страхование» трансформировал процессы сервисного обслуживания пользователей при помощи Naumen Service Desk | 24.03 | Понедельник, 01 октября 2018 |
Naumen представила Naumen Service Desk версии 4.8 | 22.68 | Среда, 21 февраля 2018 |
Naumen Service Desk обновлен до версии 4.5 | 21.29 | Понедельник, 01 июня 2015 |
ОДК завершила внедрение Naumen Service Desk | 21.29 | Пятница, 14 июня 2019 |
"Интер РАО — ИТ" мигрировала на платформу Naumen Service Desk | 21.06 | Вторник, 16 июня 2015 |
МОЭСК мигрировала на платформу Naumen Service Desk | 21.06 | Вторник, 10 ноября 2015 |
Naumen выпустила новую версию Service Desk 4.7 | 21.06 | Среда, 10 мая 2017 |
Вышла новая версия платформы Naumen Service Desk | 20.84 | Четверг, 02 июня 2016 |
Naumen представила новую версию Service Desk 4.7 для ИТ и бизнеса | 20.84 | Среда, 10 мая 2017 |
Naumen Service Desk подтвердил статус PinkVERIFY 2011 | 20.84 | Вторник, 23 мая 2017 |