«Юлмарт» разработал и внедрил робота для подтверждения заказов
15 мая 2019 14:40 #80941
от ICT
ICT создал тему: «Юлмарт» разработал и внедрил робота для подтверждения заказов
Онлайн-ритейлер «Юлмарт» разработал и внедрил в работу контакт-центра робота-оператора. Автоматизированное решение подтверждает заказы клиентов, совершаемые с доставкой в партнерские пункты выдачи заказов. По данным ритейлера, в 2019 г. число партнерских пунктов выдачи (точек DPD), в которых покупатели «Юлмарта» могут забирать заказы, превысило 1 тыс. адресов. Возникла необходимость разработать и внедрить решение, которое позволит сократить время обслуживания и повысить доступность контакт-центра для клиентов, получающих покупки в точках партнеров. Робот совершает исходящие звонки покупателям и, как только распознает голос клиента, информирует о создании заказа и предлагает подтвердить его актуальность. Клиент может подтвердить, отменить заказ или соединиться с оператором, в дальнейшем — сможет изменять данные заказа на этапе подтверждения, благодаря внедрению технологии речевого синтеза. «Основная идея проекта — передать шаблонную функциональность роботу. Это позволит не только увеличить скорость обслуживания клиентов, но и в целом повысить качество услуги. У наших сотрудников будет возможность больше времени уделять обработке не типовых обращений», — сказала Оксана Куценко, директор контакт-центра «Юлмарта». Для запуска необходимо было интегрировать системы SAP ERP, SAP CRM, SAP BCM и Asterisk, чтобы автоматизировать действия контакт-центра: выгрузку списков обзвона с данными о заказах, ведение истории коммуникации с клиентом, опцию актуализации списков и групповую обработку. «Разработка выполнена в рамках “Сервиса управления коммуникациями с клиентами”, который также включает управление списками заданий для сотрудников контакт-центра на обзвон случаев, не попадающих под автоматическую обработку, с возможностью перепланирования и изменения приоритезации задач. Решение может быть использовано для подтверждения доставки “до дверей”», — отметила Полина Ерасова, руководитель отдела SAP «Клиентские системы» «Юлмарта». Короткая ссылка на материал: [url]#[/url]
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
"Юлмарт" ищет генподрядчика для строительства пригородного центра исполнения заказов за 1 млрд руб. | 14.07 | Понедельник, 09 февраля 2015 |
"МегаФон" разработал для авиакомпании NordStar голосового робота | 11.6 | Пятница, 05 апреля 2024 |
ВТБ внедрил робота для работы с документами | 11.27 | Пятница, 23 апреля 2021 |
AT Consulting разработал и внедрил IT-систему для ГК «Автодор» | 10.83 | Вторник, 18 августа 2015 |
«Ланит» разработал и внедрил новое программное обеспечение для автоматических метеостанций в Центральном регионе | 10.27 | Среда, 30 марта 2016 |
MasterCard использует селфи для подтверждения платежей | 8.12 | Пятница, 03 июля 2015 |
Селфи как способ подтверждения онлайновых покупок | 8.12 | Пятница, 03 июля 2015 |
"Юлмарт" пригорюнился | 8.08 | Вторник, 18 апреля 2017 |
Минцифры предложило правила подтверждения биометрических данных | 8.03 | Четверг, 18 марта 2021 |
"Юлмарт" сведет счеты с NLE | 7.99 | Пятница, 30 января 2015 |