Виртуальный оператор поможет москвичам вернуть эвакуированный автомобиль
24 мая 2019 11:40 #81385
от ICT
На горячей линии «Московский транспорт» появился виртуальный оператор. Он отвечает на вопросы по эвакуации автомобилей: запрашивает государственный номер авто, рассказывает, где находится машина, что необходимо сделать, чтобы ее вернуть, и какие документы следует взять с собой. Об этом CNews сообщили в пресс-службе Департамента информационных технологий (ДИТ) Москвы. По статистике ведомства, робот помогает москвичам в два раза быстрее, чем оператор. «Уже месяц виртуальный оператор работает на горячей линии “Московский транспорт” в пилотном режиме. Робот помогает москвичам быстрее получать информацию об автомобиле. А также учится отвечать на сложные вопросы и понимать слова, например, что “авто” и “тачка” – это одно и то же. С виртуальным оператором уже поговорили более тысячи человек – это около 10% от общего числа звонков по теме эвакуации автомобиля, которые поступили за этот месяц», – сказал Андрей Савицкий, руководитель направления «Общегородской контакт-центр» ДИТ. Со временем робот будет обрабатывать до 100% звонков про эвакуацию автомобиля, утверждают в ДИТ. Но сложные вопросы горожане по-прежнему смогут обсудить с человеком. Узнать, как вернуть эвакуированное авто, можно по телефону контакт-центра «Московский транспорт». Кроме того, получать оперативную информацию об автомобиле удобно в приложении «Госуслуги Москвы» и на портале mos.ru — достаточно настроить подписку на уведомления. Тогда, если машину эвакуируют, система сразу же пришлет push-сообщение или письмо на электронную почту. Виртуальный оператор работает на горячих линиях правительства Москвы с 2014 г. Он принимает показания счетчиков воды, а также помогает по многим другим вопросам, на которые можно ответить односложно: например, сообщает, готов ли загранпаспорт, подсказывает, где находится и в какое время работает ближайший многофункциональный центр «Мои документы». В 2018 г. робот принял 4,5 млн обращений – это в четыре раза больше по сравнению с 2017 г. Контакт-центр «Московский транспорт» позволяет получать информацию о маршрутах городского транспорта, порядке оплаты проезда, тарифах. Здесь принимают звонки по вопросам транспортной инфраструктуры, московского парковочного пространства, штрафов и эвакуации автомашин. По телефонам можно не только уточнить сведения и получить консультацию, но еще и подать обращение — предложение или жалобу. Сразу после оформления обращение попадает на рассмотрение в соответствующее подразделение. Короткая ссылка на материал: [url]#[/url]
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
Портал Wi-Fi.ru поможет москвичам подготовиться к Новому году | 12.92 | Вторник, 27 декабря 2016 |
Новый сервис поможет москвичам сориентироваться в местах активного отдыха | 12.65 | Четверг, 26 марта 2015 |
Сервис «Окно в город» поможет москвичам избежать очереди в музей | 12.65 | Пятница, 20 мая 2016 |
Сервис «Чудо техники» поможет москвичам сэкономить на софте до половины стоимости | 12.52 | Понедельник, 07 августа 2017 |
Крупнейший виртуальный оператор США продан | 11.94 | Вторник, 15 сентября 2020 |
Бесплатный виртуальный оператор «Атлас» закрылся | 11.81 | Вторник, 22 октября 2019 |
Виртуальный лук поможет развёртывать рой дронов | 11.77 | Понедельник, 31 октября 2022 |
В России появился виртуальный сотовый оператор для бизнеса | 11.68 | Вторник, 03 октября 2017 |
Виртуальный оператор Сбербанка начал региональную экспансию | 11.68 | Четверг, 22 ноября 2018 |
Запустился виртуальный оператор сотовой связи Easy4 | 11.68 | Понедельник, 15 апреля 2019 |