Сбербанк запустил ИИ-решение для улучшения работы операторов колл-центра
05 июнь 2019 12:40 #81913
от ICT
Сбербанк представил новую функциональность продукта «Помощник оператора колл-центра» для корпоративных клиентов. Помощник оператора на основе машинного обучения помогает операторам корпоративно-инвестиционного блока Сбербанка, с начала 2018 г. отвечая на запросы операторов в специальном интерфейсе. Теперь ИИ-модуль помощника оператора может слушать разговоры клиентов и операторов, обрабатывать их речь с помощью технологий NLP (Natural language processing) и автоматически классифицировать обращения клиентов. В планах дальнейшего развития помощник, слушая диалог оператора с клиентом, сможет давать оператору подсказки и информацию в реальном времени для максимально оперативного и качественного ответа на вопросы клиента. Анатолий Попов, заместитель председателя правления Сбербанка, сказал: «Мы представляем новое высокотехнологичное решение, которое в дальнейшем позволит сократить время обслуживания клиентов за счет запуска сценариев и автоматизации большинства рутинных операций. Например, поиск данных для ответа на вопросы клиента в ИТ-системах банка станет работой искусственного помощника. Также в перспективе решение существенно упростит создание автоматизированных сценариев обслуживания клиентов». Решение разработано на базе собственной платформы Сбербанка по обработке естественного языка. Короткая ссылка на материал: [url]#[/url]
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
КРОК повысил качество работы операторов собственного контакт-центра | 14.37 | Вторник, 16 мая 2017 |
МТС запустил решение по автоматической оптимизации работы сети | 13.04 | Четверг, 25 февраля 2016 |
Альфа-Банк запустил решение на блокчейне для работы с самозанятыми | 12.9 | Вторник, 01 декабря 2020 |
«Софт менеджмент» автоматизирует работу колл-центра СПб ГКУ «ДОДД» | 12.59 | Вторник, 01 сентября 2015 |
«Манго Телеком» расширяет возможности облачного колл-центра | 12.59 | Четверг, 21 апреля 2016 |
Itelon завершила внедрение колл-центра в компании «Ароса» | 12.59 | Среда, 24 января 2018 |
«Хайтэк» модернизировала модуль исходящего обзвона для колл-центра «Транстелекома» | 12.46 | Вторник, 24 октября 2017 |
Какие данные может получить оператор, используя возможности колл-центра | 12.33 | Четверг, 02 марта 2017 |
Интеграция чат-центра edna с МИС "Инфоклиника" позволила сократить время ожидания ответа операторов контакт-центра | 12.25 | Вторник, 17 мая 2022 |
У операторов колл-центров появится ИИ-напарник | 11.96 | Четверг, 20 июня 2024 |