Десятки тысяч жалоб обработал портал “Наш Санкт-Петербург” за полгода

На сегодняшний день интернет-портал «Наш Санкт-Петербург» и Центр обработки вызовов 004 являются единственными государственными ресурсами, круглосуточно принимающими обращения петербуржцев по всем проблемам ЖКХ. Работа этих двух служб выстроена таким образом, что заявленные проблемы напрямую поступают в соответствующие организации для оперативного решения. Также портал помогает решать проблемы не только в сфере благоустройства и жилищно-коммунального хозяйства, но и при нарушениях в области земельного и миграционного законодательства, торговли и строительства. В тестовом режиме интернет-портал «Наш Санкт-Петербург» был запущен Комитетом по информатизации и связи Санкт-Петербурга в марте 2014 года. В июне 2014 года портал заработал на полную мощность. “Портал создан для контроля за чиновниками. Это средство, которое заставит огромное количество людей шевелиться и реально решать задачи”, -рассказывал ранее глава КИС Иван Громов. Иван Громов Более 34 тысяч сообщений о городских проблемах поступило на интернет-портал «Наш Санкт-Петербург» с начала 2015 года. В среднем за день на портал поступает порядка 200 сообщений, которые должны быть обработаны модераторами в течении одного рабочего дня. Нужно отметить, что все обращения и ответы на них размещаются в открытом доступе - то есть любой может увидеть, на какой стадии рассмотрения находится та или иная заявка. Также пользователю предоставляются контактные данные конкретного лица, ответственного за решение озвученной проблемы. Пример решённой заявки Приблизительно треть (33%) поступивших обращений отклоняется. Основная причина отклонения – несоответствие озвученной проблемы заявленной категории или отсутствие подобной проблемы в классификаторе. “В определённой мере, именно благодаря анализу отклоненных сообщений и характера проблем, на которые жалуются горожане, портал развивается и совершенствуется: открываются новые категории, расширяется функционал, повышается удобство работы с порталом и мобильным приложением”, - говорят в КИС. За I полугодие 2015 года порталом было принято 34 500 обращений, из них решено более 16 200. Чаще всего люди жалуются на повреждения дорожного покрытия, неудовлетворительное состояние окраски фасадов домов и мусор на газонах. Как рассказали Телекомблогу в Комитете по информатизации и связи, около 11 тыс. сообщений из поступивших 34,5 тыс. были отклонены модераторами портала по тем или иным причинам. Оставшиеся 6 872 сообщения, поступившие на портал, прошли модерацию и направлены координаторам для организации соответствующих работ и последующей подготовки ответов пользователям. Примерно по 6 000 заявок срок исполнения ещё не наступил, по оставшимся исполняющие органы не предоставили окончательные ответы. Ссылка на источник