"Почта России" вспомнила Telegram'мы

4 декабря на официальной странице ФГУП "Почта России" в социальной сети Facebook появилось сообщение: "С сегодняшнего дня вы можете получить консультации по продуктам и услугам через наш канал @PochtaBot в мессенджере Telegram. Наши специалисты в режиме 24/7 готовы проконсультировать вас по статусам отправлений, графикам работы почтовых отделений, тарифам и услугам, а также принять ваши отзывы по работе отделений связи. Нам важен каждый ваш отзыв! Присоединяйтесь!" Проблема эффективной обратной связи с клиентами весьма давно стояла перед "Почтой России". Многочисленные справедливые нарекания к системному качеству работы "Почты России", руководство предприятия, как правило пыталось переложить на региональные УФПС (управления федеральной почтовой связи). Подобная практика приводила к систематическим жалобами граждан в территориальные органы государственной власти и средства массовой информации, и, как следствие - к конфликтам Почты с населением и региональными властями. Стремление федеральной почты к выстраиванию более-менее жизнеспособной схеме общения с клиентами через мессенджеры весьма похвально. Остается надеяться, что почтовики откроют подобный канал связи и для пользователей наиболее популярных среди россиян служб - Viber'a и Whatsapp.                Ссылка на источник