Операторы связи во всем мире отказываются от круглосуточных колл-центров
13 нояб 2017 15:40 #63311
от ICT
Количество круглосуточных колл-центров операторов связи сократилось с 68% в 2013 году до 50% в 2017-м. Такие подсчеты сделало агентство КПМГ, проведя исследования среди 124 поставщиков мобильных услуг в 29 странах, пишет
"Коммерсантъ"
. Вместо колл-центров компании стали консультировать клиентов в соцсетях, чатах и голосовых подсказках. Аналогичная тенденция наблюдается и в России. Тем не менее, здесь отказываться от колл-центров операторы пока не готовы - абоненты еще не достаточно доверяют новым каналам взаимодействия. В то же время, как отмечает издание, российские компании уже используют профили абонентов в соцсетях для лучшего таргетирования и продвижения услуг. Среди новых каналов взаимодействия, которые уже начали использовать российские операторы - соцсети, мессенджеры и онлайн-чаты. Они, в частности, есть у "Ростелекома", хотя пользуются популярностью не у всех категорий населения. У "ВымпелКома" при упоминании бренда в соцсетях среднее время ответа составляет 30 минут. Тем не менее, этот оператор называет колл-центры в числе важнейших каналов взаимодействия с клиентами.
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
Huawei продвигает принцип «Открытость, сотрудничество и взаимный успех» для развития цифровизации и улучшения связи во всем мире | 13.68 | Вторник, 01 марта 2016 |
МТС автоматизировала общение с клиентами колл-центров | 13.56 | Четверг, 22 апреля 2021 |
У операторов колл-центров появится ИИ-напарник | 13.56 | Четверг, 20 июня 2024 |
Accenture создала виртуальный тренажер для колл-центров | 13.42 | Пятница, 13 августа 2021 |
Genesys начал демпинговую войну на рынке ПО для колл-центров | 13.27 | Среда, 06 апреля 2016 |
Коронавирус ударил по индустрии колл-центров на Филиппинах и в Индии | 13.27 | Пятница, 24 апреля 2020 |
В России разработан план ликвидации тюремных колл-центров | 13.27 | Вторник, 12 января 2021 |
Zoom приобретет разработчика облачного ПО для колл-центров за $14,7 млрд | 13.27 | Понедельник, 19 июля 2021 |
ITforyou обновила программу для колл-центров Petralex Speech Communication | 13.13 | Вторник, 12 июля 2016 |
«МРСК Сибири» повысила загрузку колл-центров до 90% с помощью Oktell | 13.13 | Пятница, 14 сентября 2018 |