Аналитика: в ритейле, телекоме и финансах чат-боты отвечают на две трети запросов клиентов
14 июль 2021 14:41 #103874
от ICT
ICT создал тему: Аналитика: в ритейле, телекоме и финансах чат-боты отвечают на две трети запросов клиентов
Аналитики оценили эффективность ботов 22 вендоров по ряду характеристик и выяснили, что в финансовой сфере задачи клиентов в чате лучше всего решает «Тинькофф-банк», «Почта-банк» и Сбербанк,
пишет
«Коммерсант». В онлайн-ритейле наиболее эффективные боты у Ozon, «Сима-ленда» и «Утконоса», у операторов связи — МТС, «МегаФона» и Tele2. В то же время пользователи все еще не используют все возможности чат-ботов из-за недоверия к ним и неудовлетворенности их работой, указывают аналитики. По их данным, разброс показателя удовлетворенности ботами очень велик и в среднем по рынку превышает 10%. Текстовых роботов пока внедряют преимущественно лидеры рынков, а остальным компаниям недостает компетенций в этом. Naumen оценивает объем рынка чат-ботов в России, без учета голосовых роботов, в 2020 году в примерно 500–700 млн руб. По прогнозу Accenture, в ближайшие три года рынок будет расти примерно на 400–600 млн руб. в год. Подпишитесь на канал «Телеcпутника» в Telegram: перейдите по
инвайт-ссылке
или в поисковой строке мессенджера введите @telesputnik, затем выберите канал «ТелеСпутник» и нажмите кнопку +Join внизу экрана. Также читайте «Телеcпутник» во
«ВКонтакте»
,
Facebook
,
«Одноклассниках»
и
Twitter
. И подписывайтесь на канал «Телеспутника» в
«Яндекс.Дзен»
.
Проверь скорость своего смартфона /компьютера и выбери лучшего оператора!
Ссылка на источник
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
Stack Group: две трети запросов на размещение ИТ-инфраструктуры в облаке связаны с ИБ | 14.13 | Среда, 01 февраля 2017 |
Банковские боты начнут распознавать эмоции клиентов | 12.88 | Воскресенье, 29 января 2023 |
Контакт-центр РЖД обработал за год более 10 млн запросов клиентов | 12.39 | Четверг, 28 февраля 2019 |
ВТБ внедрит ИИ для обработки запросов клиентов без участия человека | 12.39 | Пятница, 17 декабря 2021 |
Предсказательная аналитика увеличивает лояльность клиентов "Дом.ru" | 12.02 | Вторник, 21 апреля 2015 |
Сбербанк запустил образовательный курс «Машинное обучение в финансах» | 10.12 | Пятница, 05 апреля 2019 |
Отвечают роботы, а не человек | 9.9 | Вторник, 03 сентября 2024 |
Зрители спортивных трансляций Twitter не отвечают ожиданиям рекламодателей | 9.48 | Вторник, 11 октября 2016 |
Минэкономразвития РФ: космические системы России не в полной мере отвечают нуждам цифровой трансформации | 9.19 | Среда, 16 февраля 2022 |
BIg Data в российском телекоме | 8.62 | Вторник, 22 декабря 2015 |