Каждый второй россиянин не может отличить робота от человека во время звонка
19 июль 2021 19:40 #103975
от ICT
В онлайн-исследовании приняли участие более тысячи жителей городов-миллиоников России. Тренд на роботизацию общения начался вместе с пандемией коронавируса. Две трети (64,9%) опрошенных признают, что с марта прошлого года они стали чаще взаимодействовать с роботами (голосовые ассистенты гаджетов, операторы колл-центров, помощники, управляющие мобильными звонками и т.д.). За это время выросло и качество голосовых помощников. Так, половина опрошенных (48,1%) не всегда может определить, с кем именно разговаривает. Современные голосовые ИИ-решения настолько неотличимы от человека, что копируют его интонации и логику поведения на 99%. Однако даже несмотря на это, больше трети россиян (37,6%) отрицательно относится к взаимодействию с голосовыми помощниками. Это во многом связано с предубеждениями, которые касаются роботов. Больше половины респондентов (59,6%) опасаются, что робот не всегда сможет решить их проблему. Еще четверть (24,8%) опрошенных слишком любят общение с живыми людьми, чтобы заменять их роботами. Есть и те, кто не против пообщаться с голосовыми помощниками. К примеру, 41,4% респондентов нейтрально воспринимает, когда им звонят роботы, а 12% опрошенных рады общению с голосовыми помощниками. Больше всего россиянам нравится общаться с роботами по следующим причинам: отсутствие лишней информации (66,1%); грамотная и вежливая речь (46,4%); приятный голос (44,6); безусловное решение проблемы (41,1%). Граждане РФ считают, что общение с роботами нужно регламентировать. Так, 49,5% респондентов уверены, что у собеседника должна быть возможность переключаться на общение с оператором, 38% опрошенных предлагают сделать так, чтобы пользователей сразу же предупреждали о том, что с ними разговаривает робот, а 33,9% хотят контролировать разговор — переспрашивать, задавать сложные вопросы и просить повторить формулировки. По мнению пятой части россиян (20,3%), если робот ничем не отличается от человека, то можно не устанавливать отдельные правила коммуникации. Среди причин, по которым россиянам не нравится разговаривать с роботами, — отсутствие реакции (55,6%), недостаточно высокое качество ответа (39,7%) и синтетическая речь (37,3%). Ранее
сообщалось
, что предприятия ЖКХ начали внедрять голосовых роботов МТТ. Подпишитесь на канал «Телеcпутника» в Telegram: перейдите по
инвайт-ссылке
или в поисковой строке мессенджера введите @telesputnik, затем выберите канал «ТелеСпутник» и нажмите кнопку +Join внизу экрана. Также читайте «Телеcпутник» во
«ВКонтакте»
,
Facebook
,
«Одноклассниках»
и
Twitter
. И подписывайтесь на канал «Телеспутника» в
«Яндекс.Дзен»
.
Проверь скорость своего смартфона /компьютера и выбери лучшего оператора!
Ссылка на источник
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
Каждый четвертый россиянин предпочитает покупать лекарства онлайн, а каждый второй по-прежнему ходит в аптеки | 21.57 | Понедельник, 02 сентября 2024 |
«Дом.ru» предлагает клиентам при «Заказе звонка» выбрать время | 14.06 | Пятница, 17 июля 2015 |
«Сбер» разработал сервис для распознавания мошенников во время звонка | 13.91 | Среда, 29 сентября 2021 |
Каждый пятый россиянин заклеивает веб-камеру изолентой | 13.85 | Среда, 21 декабря 2016 |
Каждый третий россиянин обходит блокировки в интернете | 13.85 | Вторник, 24 декабря 2019 |
GfK: каждый пятый взрослый россиянин не пользуется интернетом | 13.85 | Четверг, 16 января 2020 |
Каждый пятый совершеннолетний россиянин не пользуется интернетом | 13.85 | Понедельник, 25 мая 2020 |
Райффайзенбанк: каждый десятый россиянин отказался от наличных | 13.85 | Понедельник, 11 октября 2021 |
Только каждый десятый россиянин – против цензуры в Интернете | 13.7 | Вторник, 04 августа 2015 |
Почти каждый пятый россиянин имеет телевизор с функциями Smart TV | 13.56 | Среда, 17 января 2018 |