«Ростелеком» переведет общение с корпоративными клиентами на робота
10 фев 2022 13:40 #107834
от ICT
ICT создал тему: «Ростелеком» переведет общение с корпоративными клиентами на робота
Сотрудничество «Ростелекома» и VS Robotics началось в 2018 году. За это время с применением роботизированной системы было обработано более 5 млн минут разговоров. Компании договорились о расширении сотрудничества: помимо роботизированных коммуникаций с физическими лицами, принято решение о разработке и внедрении новых скриптов для работы с юрлицами. Робот будет также информировать корпоративных заказчиков «Ростелекома» о возникшей задолженности и уточнять сроки оплаты. Директор центра кредитного контроля «Ростелекома» Илья Курцев отметил, что робот-оператор распознает речь человека, ведет реалистичный диалог любой сложности, обладает высокой скоростью обработки информации, фиксирует и контролирует качество и эффективность переговоров, выполняет входящие и исходящие вызовы. По его словам, правильное применение этого инструмента помогает значительно сократить расходы. В феврале 2021 года
сообщалось
, что VS Robotics создал технологию анализа голосов и эмоций должников. Данная методика необходима, чтобы коллектор во время разговора с должником смог выстроить необходимый сценарий разговора для более продуктивного общения. Бренд VS Robotics основан в апреле 2020 года, принадлежит ООО «АБК» (в составе «Сбера»). Компания ведет разработки в области речевых технологий. По сведениям «Контур.Фокус», ООО «АБК» образовано в апреле 2013 года. На конец 2020-го выручка компании составила 1,4 млрд рублей, чистая прибыль — 388,6 млн рублей. Подпишитесь на канал «Телеcпутника» в Telegram: перейдите по
инвайт-ссылке
или в поисковой строке мессенджера введите @telesputnik, затем выберите канал «ТелеСпутник» и нажмите кнопку +Join внизу экрана. Также читайте «Телеcпутник» во
«ВКонтакте»
,
Facebook
,
«Одноклассниках»
и
Twitter
. И подписывайтесь на канал «Телеспутника» в
«Яндекс.Дзен»
.
Проверь скорость своего смартфона /компьютера и выбери лучшего оператора!
Ссылка на источник
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.