Гражданам РФ не нравятся государственные чат-боты
14 апр 2022 10:41 #109266
от ICT
ICT создал тему: Гражданам РФ не нравятся государственные чат-боты
Пользователи государственных порталов, в частности, «Госуслуг» негативно воспринимают общение с чат-ботами, а не с живыми специалистами. К такому выводу после своего исследования пришли эксперты Центра подготовки руководителей и команд цифровой трансформации ВШГУ РАНХиГС. Данные исследования
приводит
издание «Коммерсантъ». В докладе подчеркиваются, как безусловные плюсы перевода госуслуг в электронный вид, например, оперативность, так и минусы. Среди последних исследователи выделяют проактивный режим предоставления госуслуг, когда они оказываются на основании изменения реестровых записей в информсистемах, а не по заявлению. Люди опасаются возможных сбоев, ошибок и потери данных. Не меньше недовольства вызывает и появление чат-ботов вместо сотрудников ведомств, отвечающих на вопросы граждан. По данным составителей доклада, иногда заявители «упираются в поистине непробиваемую стену». Подчеркивается и увеличивавшееся количество жалоб на работу цифровых помощников. При этом, по планам властей, к 2023 году в электронный формат должны быть переведены массовые социально значимые государственные и муниципальные услуги. К 2030 году до 95 % таких услуг должно предоставляться в цифровом виде. Ранее «Телеспутник»
писал
о том, что численность зарегистрированных пользователей на портале «Госуслуг» увеличилась до почти 96,5 млн человек. Подпишитесь на канал «Телеcпутника» в Telegram: перейдите по
инвайт-ссылке
или в поисковой строке мессенджера введите @telesputnik, затем выберите канал «ТелеСпутник» и нажмите кнопку +Join внизу экрана. Также читайте «Телеcпутник» во
«ВКонтакте»
и
«Одноклассниках»
. И подписывайтесь на канал «Телеспутника» в
«Яндекс.Дзен»
.
Проверь скорость своего смартфона /компьютера и выбери лучшего оператора!
Ссылка на источник
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
Россиянам нравятся смартфоны с двумя "симками" | 10.34 | Вторник, 24 сентября 2019 |
Гражданам выдадут "Госключ" | 8.69 | Вторник, 03 августа 2021 |
“Доступный интернет” влетит гражданам копеечку? | 8.5 | Понедельник, 16 марта 2020 |
“Доступный интернет” влетит гражданам в копеечку? | 8.5 | Понедельник, 16 марта 2020 |
Законопослушным гражданам ни к чему мессенджеры с шифрованием? | 8.5 | Четверг, 06 мая 2021 |
Власти разрешили рассылать гражданам SMS с задолженностью по микрокредитам | 8.41 | Понедельник, 29 октября 2018 |
Гражданам в Рунете добавят свобод, а ИТ-компаниям - обязанностей | 8.41 | Понедельник, 01 февраля 2021 |
Эстония аннулировала своим гражданам половину электронных паспортов | 8.32 | Вторник, 07 ноября 2017 |
Подмосковье придумало, как оказывать госуслуги гражданам без ЭЦП в один визит | 8.32 | Четверг, 11 января 2018 |
Новые уловки мошенников: гражданам без их ведома переводят микрозаймы | 8.32 | Суббота, 07 августа 2021 |