Гражданам РФ не нравятся государственные чат-боты

Пользователи государственных порталов, в частности, «Госуслуг» негативно воспринимают общение с чат-ботами, а не с живыми специалистами. К такому выводу после своего исследования пришли эксперты Центра подготовки руководителей и команд цифровой трансформации ВШГУ РАНХиГС. Данные исследования приводит издание «Коммерсантъ». В докладе подчеркиваются, как безусловные плюсы перевода госуслуг в электронный вид, например, оперативность, так и минусы. Среди последних исследователи выделяют проактивный режим предоставления госуслуг, когда они оказываются на основании изменения реестровых записей в информсистемах, а не по заявлению. Люди опасаются возможных сбоев, ошибок и потери данных. Не меньше недовольства вызывает и появление чат-ботов вместо сотрудников ведомств, отвечающих на вопросы граждан. По данным составителей доклада, иногда заявители «упираются в поистине непробиваемую стену». Подчеркивается и увеличивавшееся количество жалоб на работу цифровых помощников. При этом, по планам властей, к 2023 году в электронный формат должны быть переведены массовые социально значимые государственные и муниципальные услуги. К 2030 году до 95 % таких услуг должно предоставляться в цифровом виде. Ранее «Телеспутник» писал о том, что численность зарегистрированных пользователей на портале «Госуслуг» увеличилась до почти 96,5 млн человек. Подпишитесь на канал «Телеcпутника» в Telegram: перейдите по инвайт-ссылке или в поисковой строке мессенджера введите @telesputnik, затем выберите канал «ТелеСпутник» и нажмите кнопку +Join внизу экрана. Также читайте «Телеcпутник» во «ВКонтакте» и «Одноклассниках» . И подписывайтесь на канал «Телеспутника» в «Яндекс.Дзен» . Проверь скорость своего смартфона /компьютера и выбери лучшего оператора!
Ссылка на источник