Сбер внедрил технологии искусственного интеллекта и речевой аналитики и заработал 129 млн рублей
27 мая 2022 15:41 #110071
от ICT
ICT создал тему: Сбер внедрил технологии искусственного интеллекта и речевой аналитики и заработал 129 млн рублей
«В контактном центре «Сбера» для работы с корпоративными клиентами подвели итоги реализации проектов речевой аналитики в 2021 году. Экономический эффект от внедрения таких технологий за прошлый год составил 129 млн рублей. В частности, речевая аналитика помогла банку увеличить долю согласий на подключение ряда продуктов до 45 %», — говорится в сообщении. Технологии искусственного интеллекта по распознаванию и анализу речи позволяют совершенствовать процессы и повышать качество скриптов для общения с клиентами. После расшифровки всех звонков осуществляется лексико-семантический поиск, выявление и определение эмоций, категоризация обращений и комплексная аналитика обратной связи клиентов по различным продуктам, отметили в банке. «Ежемесячно мы оцениваем вежливость и грамотность диалога более двух миллионов поступающих обращений. На основе обратной связи от клиентов мы также корректируем модели продаж продуктов. Речевая аналитика позволяет нам контролировать гигиену диалога, выявлять посторонние звуки, слова-паразиты и речевые ошибки у операторов, бороться с использованием ими узкоспециализированных терминов, аббревиатур и канцеляризмов. Таким образом, эти технологии помогают нам улучшать качество обслуживания клиентов, повышать производительность труда и эффективность продаж», — добавил директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов. Ранее «Телеспутник»
писал
, что Сбербанк включили в список аккредитованных ИТ-компаний. Подпишитесь на канал «Телеcпутника» в Telegram: перейдите по
инвайт-ссылке
или в поисковой строке мессенджера введите @telesputnik, затем выберите канал «ТелеСпутник» и нажмите кнопку +Join внизу экрана. Также читайте «Телеcпутник» во
«ВКонтакте»
и
«Одноклассниках»
. И подписывайтесь на канал «Телеспутника» в
«Яндекс.Дзен»
.
Проверь скорость своего смартфона /компьютера и выбери лучшего оператора!
Ссылка на источник
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.