Чернышенко проверил готовность колл-центров службы 122 к пиковым нагрузкам

26 янв 2022 13:40 #107530 от ICT
За неделю колл-центры единой службы 122 приняли более 3,5 млн звонков. Об этом заявил вице-премьер Дмитрий Чернышенко во время визита в один из контакт-центров ПАО "Ростелеком". Переводчики и психологи начнут работать в 2022 году в дежурных сменах "112" По словам вице-премьера, работа центров службы 122 отлажена в большинстве регионов страны. "Они готовы при необходимости троекратно увеличить количество операторов по федеральным нормативам. К этой работе уже привлекаются студенты-медики, волонтеры, рассматривается также возможность привлечения сотрудников региональных МФЦ", - отметил Чернышенко. Вице-премьер отметил, что регионы получили субсидии на дооснащение центров на сумму 700 млн рублей. Сейчас в стране работают более тысячи колл-центров, где одномоментно работают более четырех тысяч операторов. Более чем в 70 регионах среднее время ожидания ответа оператора службы 122 составляет до минуты. С субъектами, где жителям приходится ожидать ответа до 5 минут и более, проводится работа, они находятся на контроле, подчеркнул Чернышенко. По его словам, в 60 регионах внедрены элементы искусственного интеллекта - голосовые виртуальные онлайн-консультанты, чат-боты или интерактивное голосовое меню. Кроме того, прорабатывается возможность организации обратного звонка оператора - в случае недозвона система будет сама находить такие вызовы и добавлять их в базу операторов для последующего обзвона. Напомним, единая служба 122 была создана во всех регионах по поручению Президента Владимира Путина в ноябре 2020 года. Ссылка на источник


  • Сообщений: 103416

  • Пол: Не указан
  • Дата рождения: Неизвестно
  • Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Похожие статьи

    ТемаРелевантностьДата
    Американский хакер, обнаруживший уязвимость в iOS, парализовал работу нескольких колл-центров службы спасения19.25Понедельник, 31 октября 2016
    «Мегафон» завершил подготовку к пиковым нагрузкам в Новый год17.01Четверг, 22 декабря 2016
    ТТК подготовил сеть на Урале к пиковым нагрузкам в новогодние праздники16.83Четверг, 24 декабря 2015
    Сеть «МегаФона» на Востоке России подготовлена к пиковым нагрузкам в новогодние праздники16.48Пятница, 25 декабря 2015
    ТТК подготовил сеть к пиковым нагрузкам в период новогодних праздников на Южном Урале16.48Пятница, 25 декабря 2015
    ТТК подготовил сеть Сибири и части Дальнего Востока к пиковым нагрузкам в новогодние праздники16.31Четверг, 29 декабря 2016
    МТС автоматизировала общение с клиентами колл-центров13.56Четверг, 22 апреля 2021
    У операторов колл-центров появится ИИ-напарник13.56Четверг, 20 июня 2024
    Accenture создала виртуальный тренажер для колл-центров13.42Пятница, 13 августа 2021
    Genesys начал демпинговую войну на рынке ПО для колл-центров13.27Среда, 06 апреля 2016

    Мы в соц. сетях