Голосовые банковские ассистенты снова в деле
25 июль 2023 02:40 #114134
от ICT
ICT создал тему: Голосовые банковские ассистенты снова в деле
За половину июля клиенты ПАО "ВТБ" совершили в три раза больше операций по оплате сотовой связи с помощью ассистента, чем они провели в течение всего предыдущего месяца. В тройку наиболее востребованных опций у пользователей вошли переводы через систему быстрых платежей (СБП), оплата сотового телефона и переводы между счетами. "Интерес пользователей к нашему голосовому ассистенту активно растет. Сегодня его ежемесячная аудитория превышает 120 тыс. уникальных пользователей, с начала года она выросла почти в полтора раза, что свидетельствует о растущем доверии к голосовому каналу и повышении количества операций. Голосовой ассистент в приложении "ВТБ Онлайн" обеспечивает безопасность и удобство при проведении операций", — отметила вице-президент "ВТБ" и руководитель департамента клиентского обслуживания Ольга Цегельная. Голосовой ассистент в "ВТБ Онлайн" позволяет не только оплачивать сотовую связь, но и переводить деньги между счетами и по СБП, открывать накопительные счета, оплачивать штрафы государственной инспекции безопасности дорожного движения (ГИБДД) и заказывать справки. Директор департамента голосовых цифровых технологий компании BSS Александр Крушинский считает, что голосовой ассистент позволяет предоставлять сервис, используя самый естественный инструмент – человеческую речь, благодаря этому у клиента нет необходимости специально обучаться. "Мы просто разговариваем, а это просто и удобно для всех пользователей. Уровень зрелости речевых технологий достиг такого уровня, что робот без помощи человека может самостоятельно отвечать на наиболее популярные вопросы клиентов. В среднем доля полной автоматизации голосовыми роботами достигает 30-70% в зависимости от сферы применения. Голосовые помощники показали эффективность и преимущества – они не грубят, отвечают мгновенно, быстро предоставляют необходимую информацию, доступны круглосуточно и постоянно развиваются. Уверен, что их использование будет только расти и количество клиентов, лояльных к роботам, увеличиваться", – заключил он. Пресс-служба ООО "Т2 Мобайл" (бренд Tele2) рассказала корреспонденту ComNews: "Пополнить счет можно с помощью чат-бота или голосового ассистента. Мы постоянно совершенствуем виртуальных ассистентов, повышаем точность обработки запросов и расширяем их функционал. Развитие роботов помогает снять нагрузку с дистанционного сервиса Tele2, а также клиентам больше нравится самостоятельно решать вопросы в цифровом канале".
Ссылка на источник
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Похожие статьи
Тема | Релевантность | Дата |
---|---|---|
Цифровые ассистенты помогают онкологам | 10.06 | Пятница, 26 апреля 2024 |
В московских коворкингах виртуальные ассистенты заменят администраторов на ресепшенах | 9.74 | Четверг, 03 октября 2019 |
Yotaphone подорожал или импортозамещение в деле | 8.16 | Четверг, 25 декабря 2014 |
Сотовую связь 5G проверили в деле | 8.16 | Воскресенье, 11 октября 2015 |
В деле о растрате не оказалось состава | 8.16 | Среда, 05 декабря 2018 |
Суд поддержал ФАС в деле против Apple | 8.16 | Пятница, 22 апреля 2022 |
Что такое "Российская газета" на самом деле | 8.07 | Суббота, 07 ноября 2020 |
Голосовые шлюзы SNR | 8 | Четверг, 04 апреля 2019 |
Суд принял сторону "Мегафона" в деле об LTE-частотах на Кубани | 7.98 | Вторник, 27 января 2015 |
Кто на самом деле строит электронное правительство России | 7.98 | Четверг, 22 октября 2015 |