Исследование: Банковских сотрудников заменят роботы

Смена бизнес-модели Компания PricewaterhouseCoopers (PwC) опубликовала отчет, в котором представила собственное видение технологической трансформациифинансового рынка до 2020 г. Аналитики констатируют, что цифровые каналы,которые разрабатывались в качестве эксперимента и дополнения к физическимофисам, сейчас превращаются в основной способ взаимодействия с клиентами. Роль банков как посредников в нынешнем понимании будетпадать, а распространение получит модель «совместного потребления» в областифинансовых услуг (в качестве аналогии можно привести сервисы car-sharing по краткосрочной аренде автомобилей). «Данная модель предполагаетдецентрализованное владения активами, когда при помощи ИТ будет осуществлятьсяпоиск наиболее подходящих соответствий между владельцами и пользователямикапитала», — говорится в материалах отчета. Главным инструментом для развития бизнеса станутаналитические инструменты. Ранее аналитика базировалась на простых эвристическихсценариях на основе опросов и работы с фокус-группами, и ее результаты быливесьма приблизительны. По мере роста данных появляется возможностьпредоставлять клиентам более точечные, индивидуальные предложения. Банк — этоИБ-компания с лицензией на банковские услуги Информационная безопасность уже является одним из ключевыхфакторов риска для банков, и ситуация вряд ли изменится к лучшему в будущем,так как технологии постоянно развиваются и усложняются, а периметр защитыразмывается за счет подключения все большего числа мобильных устройств.«Инструменты, которые обеспечивали безопасность сделок с физическимиспользованием банковских карт, не помогут в эпоху интернета вещей», — констатируетДжулиен Курб, руководительглобальной практики PwC в области технологий финансовых услуг.

По мнению аналитиков PwC, сотрудников фронт-офисов банков вскоре заменят роботы (фото: «Сколково») Важным элементом новой ИТ-инфраструктуры финансовых организацийстанут децентрализованные платформы подтверждения транзакций блокчейн по аналогии с платежной системой «биткойн». «Вполне возможно, что технологияблокчейн вскоре окажет такое же влияние на будущее банковских услуг, что и интернет — на магазины традиционных форматов», — полагает Курб. Банки откажутся от собственных ИТ и человеческих ресурсов Аналитики уверены, что публичное облако вскоре станетосновной инфраструктурной моделью. Финансовые организации будут полностьюотдавать серверные системы и СХД на аутсорсинг. Такой же подход будетприменяться и к корпоративным информационным системам, пользование которымибудет осуществляться по модели Softaware-as-a-Service (SaaS,«софт-как-услуга»). Еще один тренд заключается в развитии искусственногоинтеллекта и робототехники. «Создается ощущение, что пройдет совсем немноговремени, и операционные центры банков заполнятся высокотехнологичными роботами,которые заменят собой сотрудников, выполняющих кассовые и прочие операции в ручном режиме», — предполагает Курб. В общей сложности специалисты PwCвыделяют 10основных тенденций развития финансовых технологий, которые кромевышеперечисленных аспектов также включают выход азиатских стран в лидеры по инновациям и рост регулирования технологических вопросов со стороны государственныхорганов. Ссылка на источник